Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Privatkunden: Ihre Widerrufsfrist

Bei einem Fernabsatzkauf als Verbraucher können Sie ohne Angabe von Gründen Ihre Meinung ändern. Sie haben 14 Kalendertage ab dem Tag nach dem Erhalt der Ware. Wird eine Bestellung in mehreren Sendungen geliefert, beginnt die Frist nach dem Erhalt der letzten Ware oder Teillieferung. Für Sonderangebote und reduzierte Waren gelten dieselben Rechte.

Teilen Sie Ihre Entscheidung vor Ablauf der Frist eindeutig mit, über das folgende Formular oder per E-Mail an info@smarto-bat.be oder per Post an Smarto Bat, Place Didier 24, 6700 Arlon, Belgien. Zur Ausübung dieses Rechts sind weder eine Genehmigungsnummer noch eine Begründung erforderlich. Bewahren Sie eine Kopie Ihrer Mitteilung auf.

2. Ihre Ware zurücksenden

Senden Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung an Smarto Bat, Place Didier 24, 6700 Arlon, Belgien, zurück. Kontaktieren Sie uns zur Organisation der Annahme, insbesondere bei Heizkörpern, Möbeln und anderen sperrigen Paketen; dieser Austausch ist keine Voraussetzung für Ihren Widerruf und verlängert die gesetzliche Frist nicht.

Verpacken Sie das Produkt und sein Zubehör sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung, und legen Sie die Bestellnummer bei. Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung. Sie dürfen die Ware wie im Geschäft prüfen; ein Umgang, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann zu einem Abzug für den tatsächlichen, erläuterten und begründeten Wertverlust führen. Es wird keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Die unmittelbaren Rücksendekosten bei einem Meinungswechsel tragen Sie, wenn Sie vor dem Kauf darüber informiert wurden. Bei Waren, die nicht gewöhnlich per Post zurückgesendet werden können, müssen auch die Rücksendekosten vor der Bestellung mitgeteilt worden sein. Fehlt die gesetzlich erforderliche Information, übernimmt Smarto Bat diese Kosten. Eine Rückgabe wegen eines Lieferfehlers oder eines abgedeckten Mangels verursacht Ihnen keine Kosten.

3. Ihre Erstattung

Bei einem Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir die gezahlten Beträge einschließlich der ursprünglichen Standardlieferkosten spätestens 14 Tage nach Ihrer Mitteilung. Der Aufpreis für einen von Ihnen gewählten Expressversand oder eine teurere Versandart wird nicht erstattet. Bei einer Teilrückgabe umfasst die Erstattung die betroffenen Artikel und gegebenenfalls gesetzlich erstattungsfähige Lieferkosten.

Sofern wir die Waren nicht selbst abholen, können wir die Erstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten oder einen Nachweis ihrer Rücksendung erhalten haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Die Erstattung erfolgt mit dem ursprünglichen Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenlose Lösung vereinbart wurde. Ein Gutschein wird nicht aufgezwungen.

4. Sonderfälle und Dienstleistungen

Gesetzliche Ausnahmen können insbesondere maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Waren, entsiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können, oder untrennbar mit anderen Gütern vermischte Waren betreffen. Die bloße Sonderbestellung eines Standardartikels bei unserem Lieferanten macht diesen nicht zu einer personalisierten Ware. Das Öffnen einer Verpackung oder eine Installation hebt nicht automatisch alle Ihre Rechte auf; die Situation und ein möglicher Wertverlust werden nach den gesetzlichen Regeln geprüft.

Bei einem im Fernabsatz geschlossenen Dienstleistungsvertrag beginnt die Frist nach Vertragsschluss. Wenn Sie ausdrücklich einen vorzeitigen Beginn verlangen und vor Abschluss widerrufen, darf nur der gesetzlich geschuldete anteilige Betrag berechnet werden. Der Verlust des Widerrufsrechts nach vollständiger Erbringung setzt Ihre vorherige ausdrückliche Zustimmung und die Bestätigung dieses Verlusts voraus. Für ausdrücklich verlangte dringende Reparaturen zu Hause gilt die gesetzliche Ausnahme, begrenzt auf notwendige Arbeiten und Teile; zusätzliche Leistungen unterliegen ihren eigenen Regeln.

5. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Kontaktieren Sie uns zeitnah mit Ihrer Bestellung, einer Beschreibung des Problems und möglichst Fotos. Ein Vorbehalt gegenüber dem Frachtführer erleichtert die Bearbeitung, sein Fehlen lässt Ihre gesetzliche Gewährleistung jedoch nicht entfallen. Nutzen Sie kein Gerät, das ein Risiko darstellen könnte, und vereinbaren Sie mit uns die Rücknahmemodalitäten.

Für neue Waren, die an Verbraucher verkauft werden, gilt die belgische gesetzliche Konformitätsgewährleistung von zwei Jahren ab Lieferung. Melden Sie einen Mangel unmittelbar nach seiner Feststellung und spätestens innerhalb von zwei Monaten. Nach den gesetzlichen Bedingungen können Sie eine kostenlose Reparatur oder einen Austausch verlangen; eine Preisminderung oder Vertragsauflösung ist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen möglich, insbesondere bei Verweigerung, Fehlschlagen oder einem hinreichend schweren Mangel. Ein geringfügiger Mangel berechtigt nicht zur Vertragsauflösung. Die Herstellergarantie schränkt diese Rechte nicht ein.

6. Gewerbliche Einkäufe und anwendbarer Schutz

Das für Verbraucher beschriebene 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht automatisch für Einkäufe im Rahmen einer beruflichen Tätigkeit. Gewerbliche Rückgaben werden nach dem Vertrag und einer schriftlichen Vereinbarung mit Smarto Bat geprüft. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Rechte ein, insbesondere den Verbraucherschutz im Wohnsitzland, soweit gesetzlich vorgesehen.

7. Ihren Widerruf online erklären

Geben Sie Ihre Identität, Ihre E-Mail-Adresse und die betroffenen Artikel oder den Vertrag an. Eine Begründung wird nicht verlangt. Nach dem Absenden schickt Smarto Bat Ihnen unverzüglich eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Sie können auch die oben angegebene E-Mail- oder Postadresse nutzen.

8. Mustererklärung zum Kopieren

Streichen Sie Unzutreffendes. Die Verwendung dieses Musters ist freiwillig.

Offizielle Informationen: Widerrufsrecht — FÖD Wirtschaft · Gesetzliche Gewährleistung — FÖD Wirtschaft.